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juin 2019

Le basculement des compétences dans l’assurance

By | Capital immatériel

D’après l’économiste Jean-Marc Vittori, le métier de l’assurance va changer comme jamais depuis son apparition, avec de nouvelles concurrences, de nouvelles compétences, de nouvelles exigences. Les raisons évoquées ? L’explosion du nombre de données à traiter en profondeur et la nécessité de « se mettre au contact (fût-il virtuel) du client pour l’accompagner dans la prévention et non plus seulement après un sinistre ». Il considère qu’il s’agit d’un « formidable défi de ressources humaines ».

De notre point de vue, décloisonnement des métiers de vendeur, de juriste et d’expert technique, plus grande fluidité des échanges et partage d’informations sont des axes majeurs de transformation pour s’adapter à cette nouvelle donne et être compétitifs sur les marchés de l’assurance-entreprises, l’assurance-habitation et l’assurance-santé que les Gafa vont tenter d’investir comme courtiers.

 

Source : Jean-Marc VITTORI, « Comment le numérique bouscule l’assurance », Les Echos, 22/02/2019

Community Management : renforcer l’efficacité de vos communautés

By | Actualités VEDALIS

Dans cet article de son blog, Anthony Poncier, tire des leçons d’une étude du Community Round Table sur les communautés internes et externes :

  • Leçon 1 : Les principales raisons de la réussite d’une communauté : une stratégié définie, un budget alloué, minimum un community manager dédié.
  • Leçon 2 : La mise en place de guides est un vrai plus pour soutenir vos communautés (objectifs, bonnes pratiques, gouvernance…).
  • Leçon 3 : Plus vous êtes capable de définir la valeur ajoutée de votre communauté, plus cette dernière est performante.
  • Leçon 4 : Solliciter régulièrement les expertises des membres et partager l’animation avec les membres les plus engagés permet à la communauté de progresser plus rapidement.
  • Leçon 5 : Même si le community manager suit de prêt la vie de sa communauté, développer un système d’évaluation par les membres est un vrai plus.

On voit bien là qu’il est crucial de mettre en oeuvre le plus tôt possible ces principes dans le cadre d’un ensemble cohérent. Et, pour que la communauté soit efficace sur le long terme il est fondamental de tangibiliser les bénéfices pour la communauté elle-même et l’organisation globale, de suivre l’évolution dans les pratiques et de choisir une plateforme évolutive.

 

Source : Blog d’Anthony PONCIER